Как сообщить клиентам о повышении цен

Напишите каждому постоянному клиенту лично за 3-4 недели до даты перехода. В сообщении - дата, старая и новая цена, что изменилось в услуге (если изменилось) и как записаться по старой цене до этой даты. Компаниям, с которыми у вас договор, - письмо в срок и в форме, которые указаны в договоре.

Кому, когда и как

Сроки в таблице - рекомендация. Если срок уведомления указан в договоре, действует он.

Что написать

• Обращение по имени.
• Дату, с которой меняется цена. Конкретную: «с 1 декабря».
• Старую и новую цену цифрами, в рублях.
• Что изменилось в услуге, если изменилось. Одну-две конкретные вещи.
• Как записаться по старой цене до даты перехода.

Без «к сожалению», длинных объяснений и жалоб на рост цен. Вы сообщаете о новых ценах, тон деловой и спокойный.

Тексты

Цены в примерах условные.

Постоянному клиенту

Анна, добрый день! Хочу предупредить заранее: с 1 декабря стоимость маникюра с покрытием будет 2 000 ₽ вместо 1 600 ₽. До 30 ноября записываю по прежней цене, для вас есть окна 14, 18 и 25 ноября. Спасибо, что ходите ко мне.

Клиенту, который с вами давно

Ирина, здравствуйте! Вы со мной уже больше года, поэтому пишу вам первой. С 1 декабря сеанс будет стоить 3 500 ₽ вместо 3 000 ₽. Для вас прежняя цена сохранится на три следующих визита. Если есть вопросы, напишите, обсудим.

Ограничьте отсрочку числом визитов или датой. Иначе «временная» цена останется навсегда.

Если вы что-то добавили в услугу

Катя, добрый день! С 1 декабря маникюр с покрытием будет стоить 2 000 ₽. В него теперь входят уход за кутикулой и укрепление, без доплаты. До конца ноября - по старой цене 1 600 ₽.

Пишите о новом, только если оно действительно появилось.

Для пакета

Олег, здравствуйте! С 1 декабря пакет из пяти встреч будет стоить 14 000 ₽ вместо 11 000 ₽. Если оплатите следующий пакет до 30 ноября, он останется по старой цене, даже если встречи пройдут позже.

Родителям

Елена Сергеевна, добрый день! Хочу заранее предупредить: с 12 января занятие будет стоить 1 800 ₽ вместо 1 500 ₽. Занятия до 11 января - по прежней цене. Если удобно обсудить план на второе полугодие, давайте созвонимся.

Не меняйте цену в самый ответственный для ребёнка период, например за несколько недель до важной сдачи. Оплаченные пакеты занятий доводите по старой цене.

Публикация в профиле

С 1 декабря новые цены. Маникюр с покрытием - 2 000 ₽, снятие и уход за кутикулой входят в стоимость. Запись в личных сообщениях.

Вместо «снятие и уход за кутикулой» перечислите то, что действительно входит в вашу услугу.

Публикуйте после личных сообщений постоянным клиентам.

Если клиент прочитал и замолчал

Анна, понимаю, что нужно подумать. Если удобнее обсудить голосом, напишите. Если решите сделать паузу, это нормально: вы всегда можете вернуться.

Отправьте один раз, через несколько дней.

Письмо компании

Если вы работаете с ИП или организацией по договору, сначала откройте договор. Пункт 2 статьи 424 Гражданского кодекса РФ: «Изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке». Если в договоре есть условие о пересмотре цены, следуйте ему: сроку и способу уведомления. Если такого условия нет, приложите к письму проект допсоглашения.

Цены, номер и дата договора в примере условные.

Уважаемый Сергей Петрович!

Сообщаю, что с 1 января 2027 года стоимость бухгалтерского сопровождения по договору № 15 от 10.02.2025 составит 18 000 ₽ в месяц вместо 15 000 ₽. Состав услуг не меняется. Счёт за декабрь будет выставлен по прежней цене.

Проект дополнительного соглашения прилагаю. Если удобно обсудить условия, я на связи.

С уважением, Анна Иванова

Соберите текст под себя за минуту

Скопируйте промпт в ChatGPT, GigaChat, YandexGPT или другой чат с нейросетью и ответьте на вопросы:

Ты помогаешь специалисту написать клиенту сообщение о повышении цены. Задавай мне вопросы по одному и после каждого жди моего ответа. Не задавай следующий вопрос, пока я не ответил на предыдущий. Если ответ непонятен или неполон, переспроси. Вопросы по порядку: 1) какая у меня услуга; 2) кому пишу: постоянный клиент, клиент, который со мной давно, родитель ребёнка, компания по договору; 3) как зовут клиента и как я к нему обращаюсь, на «вы» или на «ты»; 4) старая цена; 5) новая цена; 6) с какой даты она действует; 7) что изменилось в услуге (если ничего, так и напишу); 8) какие условия я даю: запись по старой цене до даты, старая цена на несколько визитов, оплаченный пакет по старой цене или никаких; 9) как подписать сообщение. Если пишу компании, дополнительно спроси номер и дату договора. Ничего не придумывай за меня: ни цифры, ни даты, ни новые возможности услуги, ни скидки, ни причины повышения. Когда все ответы собраны, коротко перечисли их и спроси, всё ли верно. После моего «да» напиши сообщение до 500 знаков (письмо компании - до 900): по имени, с датой, старой и новой ценой, с условиями, которые я назвал, без «к сожалению», без извинений и без давления. Дай два варианта: короче и теплее.

Перечитайте результат: дату, цены и условия нейросеть может перепутать. Если вариант не подошёл, напишите в том же чате, что поменять.

Что отвечать на «дорого»

Нередко «дорого» значит «объясните, за что». Ответьте спокойно: что входит в услугу и какой вариант есть, если бюджет не позволяет. Например, меньший объём или запись реже. Скидку на первую же просьбу лучше не давать: решите заранее, на какие условия вы готовы, и называйте их сами.

Сколько клиентов может уйти

Посчитайте заранее. При повышении с 1 600 до 2 000 ₽ (+25 %) выручка останется прежней, даже если уйдёт каждый пятый клиент. При повышении с 1 500 до 1 800 ₽ (+20 %) - каждый шестой. Таблица и разбор - в статье «Как поднять цены на свои услуги».

Если новой цены ещё нет

Тексты не помогут, если цена взята «с потолка»: на первом вопросе «почему столько» вы начнёте сомневаться сами. Помочь с расчётом цены может «Архитектор чека». Это PDF с тремя промптами для ChatGPT, GigaChat, YandexGPT и Claude. Нейросеть задаёт вопросы по одному и собирает три варианта цены, короткое объяснение для клиентов и план перехода на 4 недели. В PDF есть и тексты сообщений с ответами на возражения.